Hatékonyabb vendégélmény az automatizáció révén
A Shiji technológiai vállalat és a Rivalry Tech együttműködése új távlatokat nyitott a szállodai üzemeltetésben. A Hyatt Regency Savannah szállodában bevezetett önkiszolgáló kioszkok alkalmazása nemcsak a tranzakciók gyorsaságát növelte, hanem mérhető üzleti eredményeket is hozott: a piaci rendelések száma 22 százalékkal emelkedett, míg az összesített értékesítési mutatók 24 százalékos növekedést könyvelhettek el.
A technológia mint a humán erőforrás felszabadítója
A rendszer bevezetése jelentős strukturális változást eredményezett a szálloda működésében. A tranzakciók 72 százaléka átkerült az önkiszolgáló felületekre, ami közvetlen hatással volt a munkaerő-gazdálkodásra. A személyzet mentesült a rutinfeladatok alól, így több idő jutott a magasabb hozzáadott értékű, személyes vendéginterakciókra. Ez a váltás bizonyítja, hogy az automatizáció nem a személyes szolgáltatás kiváltását, hanem annak minőségi javítását szolgálja.
Üzleti előnyök a gyakorlatban
- Értékesítési növekedés: A 24 százalékos forgalombővülés közvetlenül a kioszkok könnyű elérhetőségének és a vásárlási folyamat egyszerűsítésének köszönhető.
- Működési hatékonyság: A tranzakciók 72 százalékának automatizálása csökkentette a várakozási időt a közösségi terekben.
- Vendégközpontú szemlélet: A felszabadult munkaidő lehetővé teszi a szállodai dolgozók számára, hogy a vendégek egyedi igényeire koncentráljanak.
A Shiji és a Rivalry Tech közös projektje rámutat arra, hogy a digitális megoldások integrálása a vendéglátóiparban akkor a leghatékonyabb, ha a technológia a vendég kényelmét és a személyzet szakértelmét egyaránt támogatja. A Hyatt Regency Savannah példája igazolja, hogy az önkiszolgáló rendszerek bevezetése a vendégélmény javítása mellett az üzleti eredményekre is pozitív hatással van.
Épp ami érdekel, pont amikor olvasnál… jelezd a Google felé, hogy a EVENTEM hírei érdekesek számodra.