Személyes kommunikáció az automatizáció korában
Doug Kennedy, a szállodai tréningek elismert szakértője szeptember 25-én egy 40 perces, ingyenesen elérhető webinárium keretében mutatja be a 2026-os évre vonatkozó upselling stratégiákat. A szakmai esemény fókuszában a front office és a rezervációs osztályok munkájának hatékonyságnövelése áll, különös tekintettel az emberi interakciók és az automatizált folyamatok közötti egyensúlyra.
A személyes kapcsolat ereje az értékesítésben
A tréner érvelése szerint a technológiai fejlődés és az automatizált érkezés előtti üzenetküldő rendszerek térnyerése ellenére az emberi beszélgetés ma már hatékonyabb eszköz az értékesítésben, mint a digitális sablonok. A webinárium során Kennedy gyakorlati tanácsokat ad arra vonatkozóan, hogyan építhetők be a személyes értékesítési technikák a napi operációba anélkül, hogy az a vendégélmény rovására menne.
Gyakorlati tippek a front office csapatoknak
A 2026-os trendeket előrevetítő előadás konkrét módszereket kínál a szállodai munkatársak számára:
- A vendégek igényeinek pontosabb felmérése a bejelentkezés és a foglalás során.
- Az upselling folyamatok természetes integrálása a vendéggel folytatott párbeszédbe.
- A rezervációs csapatok felkészítése a magasabb kategóriájú szobák és kiegészítő szolgáltatások hatékonyabb értékesítésére.
- Az automatizált rendszerek és a személyes tanácsadás optimális kombinációja.
A program célja, hogy a szállodák képesek legyenek növelni az átlagos szobaárat (ADR) és a kiegészítő bevételeket azáltal, hogy a front office munkatársak proaktívabb szerepet vállalnak az értékesítési folyamatokban. A 40 perces időtartamú szakmai esemény lehetőséget biztosít a résztvevőknek, hogy közvetlen betekintést nyerjenek a jövőbeli vendégkiszolgálási sztenderdekbe és a modern értékesítési pszichológia alapjaiba.
Épp ami érdekel, pont amikor olvasnál… jelezd a Google felé, hogy a EVENTEM hírei érdekesek számodra.