Adatvezérelt döntéshozatal a szállodaiparban

A modern szállodai üzemeltetés egyik legnagyobb kihívása a vendégadatok hatékony kezelése. A Mews podcastjének legutóbbi epizódjában a Bookboost, a Revinate és a Quinta képviselői arra keresték a választ, hogyan alakítható át a töredezett információhalmaz valódi üzleti értékké. A szakértők egyetértettek abban, hogy a szállodák birtokában lévő adatok aranybányát jelentenek, amennyiben azokat megfelelően strukturálják és integrálják a napi működésbe.

A központosított adatbázis előnyei

A vendégadatok gyakran különböző rendszerekben – például a PMS-ben, a CRM-ben vagy a foglalási motorokban – elszigetelten tárolódnak. Ez a széttagoltság megakadályozza a vendégek igényeinek pontos megismerését. A beszélgetés résztvevői kiemelték, hogy a központosított adatkezelés lehetővé teszi a szállodák számára, hogy:

  • Személyre szabott kommunikációt folytassanak: A vendég korábbi preferenciái alapján küldött célzott ajánlatok jelentősen növelik a konverziót.
  • Növeljék a közvetlen foglalások arányát: A megfelelő időben és csatornán érkező ajánlatokkal a szállodák csökkenthetik a közvetítői jutalékok mértékét.
  • Automatizálják a folyamatokat: A mesterséges intelligencia alapú megoldásokkal a vendégélmény javítása mellett a munkaerő-hatékonyság is növelhető.

Személyre szabás és technológiai integráció

A szakértők hangsúlyozták, hogy a technológiai eszközök önmagukban nem elegendőek; szükség van egy olyan stratégiára, amely a vendég teljes utazási útvonalát lefedi. A Revinate és a Bookboost példáin keresztül bemutatták, miként segíti az automatizáció a vendégekkel való folyamatos kapcsolattartást a foglalás előtt, alatt és után. A Quinta képviselője hozzátette, hogy a vendégadatok elemzése nem csupán marketingcélokat szolgál, hanem a szolgáltatások minőségének fejlesztéséhez is elengedhetetlen.

A beszélgetés konklúziója szerint azok a szállodák kerülnek versenyelőnybe, amelyek képesek a technológiai integrációt a vendégközpontú szemlélettel ötvözni. A cél nem csupán az adatok gyűjtése, hanem azok aktív felhasználása a vendégélmény emelése és a bevételmaximalizálás érdekében.

Épp ami érdekel, pont amikor olvasnál… jelezd a Google felé, hogy a EVENTEM hírei érdekesek számodra.

Forrás: https://www.hospitalitynet.org/opinion/4134207/your-guest-data-is-a-gold-mine-are-you-using-it