Stratégiai változások az FCM Travel vezetésében
Az FCM Travel bejelentette, hogy új vezetői pozíciót hozott létre: Jo Lloyd tölti be a Chief Customer Officer (CCO) tisztséget. A kinevezés a vállalat ügyfélközpontú növekedési stratégiájának része, amely során Lloyd eddigi feladatköreit – a globális account menedzsment és az FCM Consulting vezetését – bővítik ki az új szerepkörrel. Az új vezető közvetlenül Melissa Elfnek, az FCM globális ügyvezető igazgatójának tartozik beszámolási kötelezettséggel.
Ügyfélközpontú szemlélet a globális piacon
Melissa Elf szerint a döntés hátterében az ügyféligények átalakulása áll. A vállalat célja, hogy a partnerek számára a korábbinál élesebb, konkrétabb megoldásokat kínáljon, és támogassa őket üzleti folyamataik hatékonyabbá tételében. Az FCM Travel a jövőben még nagyobb hangsúlyt fektet arra, hogy globális szinten egységes szolgáltatási színvonalat biztosítson.
A partneri viszony jelentősége
Jo Lloyd az új kinevezése kapcsán hangsúlyozta, hogy a vállalati utaztatási szektor gyors változásokon megy keresztül, ami sok esetben nehéz döntéshelyzet elé állítja az ügyfeleket. A CCO szerepkör elsődleges célja a globális folyamatok összehangolása, hogy az ügyfelek következetes, felelősségteljes és valódi értéket képviselő kiszolgálásban részesüljenek.
A megrendelők ma már nem csupán beszállítót keresnek, hanem olyan partnert, amely minden működési területen képes átlátni és támogatni az üzleti céljaikat – nyilatkozta Jo Lloyd.
Az FCM Travel ezzel a lépéssel kívánja megerősíteni piaci pozícióját, reagálva a nemzetközi üzleti utaztatási piac növekvő komplexitására és a személyre szabott tanácsadás iránti igényre.
Épp ami érdekel, pont amikor olvasnál… jelezd a Google felé, hogy a EVENTEM hírei érdekesek számodra.
Forrás: https://www.c-mw.net/fcm-travel-names-new-chief-customer-officer/