A szállodai értékesítési részlegek hagyományos gyakorlata szerint minden elvesztett csoportos foglalási ajánlatot automatikus utánkövető e-mail követ. Ez a módszer azonban gyakran erőforrás-pazarláshoz vezet, mivel a csapatok olyan potenciális ügyfelekre pazarolják az idejüket, akiknek a foglalási szándéka már nem aktuális vagy irreleváns az adott szálloda számára.

Az adatalapú döntéshozatal előnyei

A modern értékesítési folyamatokban a találkozó-intelligencia (meeting intelligence) platformok használata lehetővé teszi a pontosabb priorizálást. Ahelyett, hogy az értékesítők általános sablonokat küldenének minden korábbi érdeklődőnek, a technológia segítségével elemezhetik a tényleges foglalási aktivitást. Amennyiben egy csoportos foglalás azért hiúsult meg, mert a szálloda nem felelt meg az igényeknek, vagy a dátumok nem egyeztek, a további megkeresés csak akkor indokolt, ha az ügyfél profilja és a szálloda kapacitása újra összhangba kerül.

A minőség a mennyiség felett

Az értékesítési vezetőknek érdemes felülvizsgálniuk a CRM-rendszerekben beállított automatizmusokat. A felesleges e-mailek nemcsak a fogadó fél számára lehetnek zavaróak, hanem rontják az értékesítők hatékonyságát is. A fókuszált, adatokon nyugvó utánkövetés magasabb konverziós arányt eredményez, mivel az értékesítő csak akkor lép kapcsolatba a potenciális csoporttal, amikor valódi esély van a megállapodásra.

Stratégiai lépések az értékesítési folyamatban

  • Adatok elemzése: A találkozó-intelligencia platformok használata a veszteségek okainak feltárására.
  • Priorizálás: Csak azoknak az ügyfeleknek a megkeresése, akiknél a foglalási paraméterek újra relevánssá váltak.
  • Automatizáció korlátozása: A sablonos, mindenre kiterjedő utánkövetés helyett személyre szabott megközelítés alkalmazása.
  • Erőforrások optimalizálása: Az értékesítők idejének átirányítása a legígéretesebb új leadekre.

A technológiai eszközök helyes használata lehetővé teszi, hogy a szállodák ne csupán a mennyiségre, hanem a minőségi kapcsolatépítésre koncentráljanak, ami hosszú távon fenntarthatóbb üzleti eredményeket biztosít a MICE-szektorban.

Épp ami érdekel, pont amikor olvasnál… jelezd a Google felé, hogy a EVENTEM hírei érdekesek számodra.

Forrás: https://www.hospitalitynet.org/news/4134218/not-every-lost-group-deserves-a-follow-up-email