A Revinate legfrissebb, 135 luxusszálloda 308 telefonos megkeresését vizsgáló titkos vásárlói kutatása súlyos hiányosságokra mutatott rá a vendégadatok kezelésében. Az adatok szerint a hívások 92 százalékában a szállodai munkatársak nem kérték el vagy nem rögzítették a potenciális vendég elérhetőségi adatait, ami közvetlen hatással van a direkt foglalások arányára és a későbbi marketingtevékenység hatékonyságára.
Elszalasztott lehetőségek a telefonos értékesítésben
A vizsgálat eredményei szerint a luxusszállodák értékesítési folyamataiban jelentős rés tátong: a telefonon érdeklődő ügyfelek adatai nélkül a szállodák elveszítik a lehetőséget a későbbi kapcsolatfelvételre, a személyre szabott ajánlatok küldésére, vagy a foglalás lezárásának támogatására. A kutatás szerint a szállodai marketing jelenlegi struktúrája túlzottan a konverzióra épít, miközben figyelmen kívül hagyja a kereslet eredetét és a vendégadatok szisztematikus gyűjtésének szükségességét.
A vállalati ügyfélkör kockázatai
A tanulmány kitér a vállalati partnerekkel való együttműködésre is. Bár a legnagyobb vállalati ügyfelek jelentős forgalmat generálhatnak, a kutatás szerint ezek a szerződések gyakran a legkevésbé jövedelmezőek. A magas volumenű, de alacsony árrésű vállalati szerződések lekötik a szállodai kapacitást, miközben korlátozzák a rugalmasabb, magasabb átlagárat biztosító egyéni vendégkör kiszolgálását.
A stratégiai újragondolás szükségessége
- Adatgyűjtés: A telefonos érdeklődések során kötelezővé kell tenni az alapvető vendégadatok rögzítését a CRM-rendszerekben.
- Értékesítési folyamatok: A személyzet képzése elengedhetetlen a proaktív értékesítési technikák alkalmazásához.
- Portfólió-menedzsment: A vállalati szerződések jövedelmezőségének felülvizsgálata szükséges a kapacitásoptimalizálás érdekében.
A luxusszállodáknak a jövőben a konverzió-központú szemlélet helyett a vendégközpontú adatkezelésre kell helyezniük a fókuszt, hogy a telefonos megkeresések ne csak információs pontok, hanem tényleges bevételi források legyenek.
Épp ami érdekel, pont amikor olvasnál… jelezd a Google felé, hogy a EVENTEM hírei érdekesek számodra.